Rukan hiihtokeskus on suljettu 23.3.2020 alkaen
Koronaviruksen leviämisen estämiseksi Rukan hiihtokeskus on suljettu.
Kiitämme kaikkia kuluneesta talvikaudesta ja toivotamme asiakkaamme tervetulleiksi nauttimaan lumen ja laskettelun riemuista jälleen ensi kaudella.
Rinteet avautuvat seuraavan kerran lokakuussa
Varastoimme parhaillaan lunta seuraavan laskukauden aloitusta varten. Kauden 2020–2021 laskettelukauden avaustavoite on 2.10.2020. Nähdään lumisissa merkeissä viimeistään silloin! Lue lisää Suomen talvikauden avauksesta Rukalla >
Hiihtokeskuksen kesäaktiviteetteihin voit tutustua täällä >
Kesän aukioloajoista tiedotamme myöhemmin.
Lisää tietoa koronan vaikutuksista Ruka-Kuusamon matkailualueeseen voit lukea täältä >
Kuinka toimia, jos etukäteen maksetut hissiliput tai vuokravälineet jäävät käyttämättä?
Käyttämättä jääneiden hissilippujen ja vuokravälineiden osuus ostosta palautetaan asiakkaille. Tässä vaiheessa kautta palautus ei kuitenkaan koske kausikortteja.
Miten toimin, jos olen ostanut hissiliput verkkokaupasta ja haluan palautuksen?
Laita palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@ruka.fi. Kerro viestissä maksun saajan nimi, tilinumero (jos olet maksanut luottokortilla, niin löydämme tiedot), alkuperäinen veloitettu tuote, alkuperäinen veloituspäivä ja summa (esim. Aikuisten hissilippu 1 pv, 44,18 €) sekä nettikaupan tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta). Huomioithan, että asiakaspalvelussamme on nyt ruuhkaa, mutta vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Miksi kausikortista ei saa hyvitystä?
Olemme Rukakeskuksella päättäneet, ettemme lähde hyvittämään kausikortteja kauden 2019–2020 osalta. Kausi ehti kestää 4.10.2019–23.3.2020 jolloin asiakkaillamme oli aikaa laskea päiviä runsaasti yli kausikortin päiväkohtaisen arvomäärän. Lisäksi noudatamme Suomen Hiihtokeskus ry:n sopimusehtoja, jonka kohtaan 6.7.2 nojaten palautusta kausikortteihin ei tulla tekemään. Hiihtokeskuspalveluja koskevien yleisten sopimusehtojen kohdan 6.7.2 mukaan oikeutta hyvitykseen ei ole, jos käyttötauko johtuu henkilökunnasta riippumattomista syistä kuten sähkökatkos, liian voimakas tuuli, liian kova pakkanen, sumu tai muu edellä mainittuihin syihin verrattava tilanne, joka ei lipun myyntihetkellä ollut osapuolten tiedossa tai jonka seurausta henkilökunta ei ole voinut välttää. Aikainen sulkeminen oli välttämätön koronavirusepidemian leviämisen ehkäisemiseksi. Olemme erittäin harmissamme tilanteesta, mutta tärkeintä on ollut toimia viranomaisten antamien ohjeistusten mukaan taudin leviämisen estämiseksi.
Kuinka toimin, jos olen ostanut ennakkolipun Go Expo Winter -messuilta tai Arctic Weekendistä?
Siirrämme ennakkolippujen voimassaoloaikaa ensi kaudelle, joten voit käyttää ne laskukaudella 2020–2021. Tällaisissa tilanteissa sinun ei tarvitse olla meihin yhteydessä. Säästä lippu, niin saat sitä vastaan uuden, voimassaolevan hissilipun lipunmyyntipisteistämme ensi kaudella. Mahdollisissa palautuspyynnöissä voit olla yhteydessä osoitteeseen verkkokauppa@ruka.fi.
Minulla on lahjakortti, jonka voimassaoloaika päättyy kaudella 2019–2020. Miten toimin?
Siirrämme lahjakorttien voimassaoloaikaa ensi kaudelle. Voit käyttää lahjakortin kaudella 2020–2021.
Kuinka toimia, jos majoitusvaraus on tehty Pyhän tai Rukan Ski-Inn huoneistoon tai hotelliin ja haluaa tehdä siihen muutoksia?
Luethan tarkemmat muutos- ja peruutusohjeet täältä.
SUUNNITTELE LUMILOMA RUKALLA
Hissiliput
Edullisimmin netistä.
Vuokravälineet
Vuokraa välineet ennalta.
Ski-Inn majoitus
Parhailla paikoilla.
Hiihtokoulu
Aina voi oppia uutta.
After Ski & Bändit
Tunnettuja esiintyjiä.
