Hiihtokeskuksen kesäkausi on alkanut 19.6.2020
Kesäkelkkarata, maisemagondoli sekä VillageExpress-tuolihissi ovat avoinna – Hyppää hissiin jalankulkijana tai nappaa maastopyörä mukaan! Tutustu hiihtokeskuksen kesäaktiviteetteihin tarkemmin täällä >
Hissien kesäaukioloajat:
Huom! Aukioloissa voi olla poikkeuksia säästä ja tuuliolosuhteista johtuen. Sateella kesäkelkkarata on suljettu. Tarkistathan päiväkohtaiset poikkeukset täältä.
VillageExpress tuolihissi ja kesäkelkkarata
- 19.6.–8.8.2020 klo 10.00–20.00
- 9.8.–30.8.2020 klo 10.00–18.00
- 4.–6.9.2020 klo 10.00–18.00
- 11.–13.9.2020 klo 10.00–18.00
- 18.–20.9.2020 klo 10.00–18.00
- 25.–27.9.2020 klo 10.00–18.00
Village-2-Valley gondoli
19.6 – 27.9.2020 klo 10.00–17.00
Ohjeet hiihtokeskuksen kesävieraille
Tervetuloa Rukalle! Käytäthän hiihtokeskuksen palveluja vain terveenä. Pysy kotona, mikäli sinulla on hengitystieoireita.
Huolehdithan huolellisesta käsihygieniasta.
Hyödynnä tarjolla olevia käsien desinfiontimahdollisuuksia ja suojaa suusi yskiessä nenäliinalla tai hihalla.
Pidäthän hissijonossa sekä vuokraamossa asioidessasi vähintään metrin turvavälin muihin asiakkaisiin ja henkilökuntaan.
Kontaktien välttämiseksi voit ostaa jalankulkijan, kesäkelkkailijan ja pyöräilijän hissiliput etukäteen verkkokaupasta.
Matkustathan tuolihississä ja gondolissa vain perheen jäsenien tai samassa seurueessa olevien henkilöiden kanssa. Desinfioimme tuolihissin suojakaaret ja kesäkelkkaradan kelkat käytön jälkeen.
Käsittelemme vuokraamon pyörät ja kypärät desinfiointiaineella käytön jälkeen. Käytäthän hanskoja ajaessasi tai käsitellessäsi vuokraamasi pyörää.
Tarvittaessa rajoitamme myytävien hissilippujen määrää ruuhkien välttämiseksi.
Noudatamme hiihtokeskuksessa kaikkia terveysviranomaisten uusimpia ohjeita ja varotoimenpiteitä. Olemme tehostaneet siivousta kaikissa asiakas- ja henkilökuntatiloissa.
Kiitos että toimit yhteistyössä kanssamme, jotta voimme taata kaikille turvallisen ja sujuvan loman!
Talvikausi 2019–2020 alkaa 2.10.2020
Ohjeet asiakkaille talvikauden 2019–2020 päättymiseen liittyen
Kuinka toimia, jos etukäteen maksetut hissiliput tai vuokravälineet jäävät käyttämättä?
Käyttämättä jääneiden hissilippujen ja vuokravälineiden osuus ostosta palautetaan asiakkaille. Tässä vaiheessa kautta palautus ei kuitenkaan koske kausikortteja.
Miten toimin, jos olen ostanut hissiliput verkkokaupasta ja haluan palautuksen?
Laita palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@ruka.fi. Kerro viestissä maksun saajan nimi, tilinumero (jos olet maksanut luottokortilla, niin löydämme tiedot), alkuperäinen veloitettu tuote, alkuperäinen veloituspäivä ja summa (esim. Aikuisten hissilippu 1 pv, 44,18 €) sekä nettikaupan tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta). Huomioithan, että asiakaspalvelussamme on nyt ruuhkaa, mutta vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Miksi kausikortista ei saa hyvitystä?
Olemme Rukakeskuksella päättäneet, ettemme lähde hyvittämään kausikortteja kauden 2019–2020 osalta. Kausi ehti kestää 4.10.2019–23.3.2020 jolloin asiakkaillamme oli aikaa laskea päiviä runsaasti yli kausikortin päiväkohtaisen arvomäärän. Lisäksi noudatamme Suomen Hiihtokeskus ry:n sopimusehtoja, jonka kohtaan 6.7.2 nojaten palautusta kausikortteihin ei tulla tekemään. Hiihtokeskuspalveluja koskevien yleisten sopimusehtojen kohdan 6.7.2 mukaan oikeutta hyvitykseen ei ole, jos käyttötauko johtuu henkilökunnasta riippumattomista syistä kuten sähkökatkos, liian voimakas tuuli, liian kova pakkanen, sumu tai muu edellä mainittuihin syihin verrattava tilanne, joka ei lipun myyntihetkellä ollut osapuolten tiedossa tai jonka seurausta henkilökunta ei ole voinut välttää. Aikainen sulkeminen oli välttämätön koronavirusepidemian leviämisen ehkäisemiseksi. Olemme erittäin harmissamme tilanteesta, mutta tärkeintä on ollut toimia viranomaisten antamien ohjeistusten mukaan taudin leviämisen estämiseksi.
Kuinka toimin, jos olen ostanut ennakkolipun Go Expo Winter -messuilta tai Arctic Weekendistä?
Siirrämme ennakkolippujen voimassaoloaikaa ensi kaudelle, joten voit käyttää ne laskukaudella 2020–2021. Tällaisissa tilanteissa sinun ei tarvitse olla meihin yhteydessä. Säästä lippu, niin saat sitä vastaan uuden, voimassaolevan hissilipun lipunmyyntipisteistämme ensi kaudella. Mahdollisissa palautuspyynnöissä voit olla yhteydessä osoitteeseen verkkokauppa@ruka.fi.
Minulla on lahjakortti, jonka voimassaoloaika päättyy kaudella 2019–2020. Miten toimin?
Siirrämme lahjakorttien voimassaoloaikaa ensi kaudelle. Voit käyttää lahjakortin kaudella 2020–2021.
Kuinka toimia, jos majoitusvaraus on tehty Pyhän tai Rukan Ski-Inn huoneistoon tai hotelliin ja haluaa tehdä siihen muutoksia?
Luethan tarkemmat muutos- ja peruutusohjeet täältä.
Lisää tietoa koronan vaikutuksista Ruka-Kuusamon matkailualueeseen voit lukea täältä >
SUUNNITTELE LUMILOMA RUKALLA
